コールセンター

電話代行・電話秘書サービス

研修を充分受けたスタッフが電話業務に合わせた自社作成のシステムを運用します。
どの業種にも存在する基本のパターンや専門用語。それらを自社で新たに教育するのは時間も費用もかかります。 その後もやっと研修を終えた人材が辞めてしまうと一からやり直しです。負のスパイラルを絶つには、 コールセンターに委託することで解決します。録音機器（ＣＴＩ）と業種に合わせたシステムをクライアント専用で作成する ことで大幅な短縮が可能になり、結果的には全体の費用が抑えられます。

社員の負担軽減

自社で、営業マンや受付が行なっていた受電作業をコールセンターに委託することで、作業の負担が軽減され 本来の業務に集中出来るため業務活性化にも繋がります。また、商品やサービスのクレームを長々と聞いて 気分が落ち込むより、コールセンターに委託することで、まとめた報告内容から今後の改善点を冷静に判断することも可能です。 電話での受注等は受電する担当者を必ず社内で確保しなければならないため休暇や離席すら難しい場合もありますが、 コールセンターに委託することでそれらの煩わしい予定からも解放されます。

充実のオペレータ研修と管理体制

顔の見えないお客様へ気持ち良く電話を切って頂けるように感じの良い応対を目指し、オペレーターの教育と スキルアップを指導しています。定期的に電話対応の質を磨くため、録音した会話からの品質向上を目的とした 研修やテストを設けています。また毎日電話の対応をスーパーバイザーが確認し随時指導しています。